Cada vez se torna más difícil evitar chequear el correo en vacaciones; según los expertos, pesa más el deber de conectarse que el lujo de no hacerlo
Por Violeta Gorodischer y Víctor Carreño

Si la típica postal de vacaciones suele mostrar arena, mar y una regia hamaca paraguaya, Mariel Romeo sumaría un elemento más: la bandeja de entrada del mail. Esta publicista de 39 años que veranea en Punta del Este acepta que, entre la brisa marina y el sol de la playa, necesita revisar su correo. “Todo el tiempo lo chequeo, el personal y el laboral. Es más, en el bolso tengo dos celulares y sería raro no tenerlos. Ni siquiera me resisto: uno ya no hace ni en vacaciones un corte con la tecnología, tener el celular a mano hace todo más fácil y siempre estás conectado con Buenos Aires”, dice.

Ella viajó equipada con sus BlackBerry, iPad, Galaxy y laptop. La netbook la suele dejar en el hotel en Manantiales en el que está hospedada y el iPad en el auto. “Al parador me acerco para chequear determinados datos que en el celular se complican: avisos e imágenes que me envían”, comenta, en referencia al espacio que brinda el parador de la playa Montoya para que los clientes se acerquen a usar las netbooks que tienen ahí. El iPad lo usa para bajar música de iTunes, pero sobre todo es para su hija Rocío, que mira películas ahí. “Ahora antes de irte de vacaciones, primero armás el maletín con todos los cargadores y los dispositivos -dice, entre risas-. Después sí, el del maquillaje y la ropa.”

En plena vorágine tecnológica, tener acceso al mail ya es parte de nuestra rutina. El 62% de la población urbana argentina mayor a diez años usa Internet todos los días, desde su computadora personal, la de trabajo o dispositivos móviles, según la Encuesta Nacional sobre Acceso y Uso de Tecnologías de la Información y la Comunicación del Indec, difundida el mes anterior. Héctor Dama, director ejecutivo de la consultora de recursos humanos CCN, agrega que la mayoría de los trabajadores continúa chequeando sus mails en vacaciones.

“A mayor responsabilidad jerárquica se acentúa la necesidad de «estar conectado», ya sea por necesidades reales de la actividad, ya sea por necesidades percibidas como críticas por las personas”, dice.

Si a eso se suma la enorme oferta de conectividad que ofrecen los lugares de alojamiento, se hace cada vez más difícil hacer efectiva la idea de “desconexión” absoluta que en otra época era sinónimo de relax. Adriana Bustamente, periodista, profesora de Social Media de la Universidad Abierta Interamericana y fundadora de http://www.digitalinteractivo.com, lo plantea muy claro al citar un informe del diario Le Monde que habla de la posibilidad del “corte total” como una cuestión casi de elite.

“Se pronostica que cada vez habrá más gente pidiendo asistencia para desconectarse. No es un fenómeno de masas, sino una tendencia minoritaria que involucra más bien a los sectores más acomodados”, plantea Bustamante. “Lo que dice el sociólogo Francis Jauréguiberry, que investiga el tema, es que algunos tienen el poder para desconectarse, y otros, el deber de permanecer conectados. Los “pobres” de la tecnología son los que no pueden eludir la responsabilidad de responder de inmediato un correo electrónico o un mensaje de texto. Los “nuevos ricos”, por el contrario, son los que tienen la posibilidad de filtrar e instaurar distancia respecto a esta interpelación. Carina Sánchez, que también pasa sus vacaciones en Punta del Este, intenta no quedar por debajo de esta “línea de pobreza tecnológica”. Pero aunque se esfuerce, no logra escaparle al mail. “Trato de chequear lo menos posible, pero al recibirlos en el celular me es imposible. Por eso dejo el teléfono y la netbook en la casa. Ni loca los traigo a la playa”, dice.

Alejandro Melamed, autor del libro ¿Por qué no? Cómo conseguir y desarrollar tu mejor trabajo, plantea por su parte que sí es posible dejar de revisar el correo de trabajo. Más bien, lo ve como algo necesario. “La desconexión puede ser una buena oportunidad para darse cuenta de qué es urgente y qué no”, comenta. Así, propone aprovechar la opción de programar una respuesta automática cuando el usuario está de vacaciones. Por supuesto, el mensaje deberá indicar quién puede atender los asuntos en su ausencia. “El período vacacional es un excelente momento para que otros asuman responsabilidades”, asegura Melamed. ¿Y si alguien realmente no puede desligarse? Como Carlos Macra, por ejemplo, que dirige una empresa de desarrollo de nuevos negocios y no puede desvincular su tiempo libre de los temas de oficina. “Cuando uno tiene un nivel de responsabilidad alto, siempre tiene la obligación de responder; no a todos, pero sí estar disponible para algunas cuestiones puntuales”, señala Macra. Bueno, para esos casos, Melamed sugiere llegar a acuerdos con la familia sobre los horarios en que se revisará el mail.

Es cierto, revisar mails de trabajo en vacaciones puede ser un sacrificio, pero quienes no lo hacen se arriesgan al posterior dolor de cabeza: procesar todos los correos recibidos durante su ausencia. Según un informe de Zonajobs sobre la rutina laboral en la Argentina, el 30% de trabajadores lee más de 20 mails por día. Es decir que, si un empleado no revisa su correo en sólo diez días de vacaciones, debería chequear luego… 200 mails. “El problema más grande es cuando uno vuelve: encuentra cientos de correos. Y es imposible procesarlos todos porque hay mensajes urgentes, familiares, de publicidad…”, sostiene Alejandro Fernández, profesor de la Facultad de Informática de la Universidad Nacional de La Plata y miembro del Consejo Directivo de la Sociedad Argentina de Informática. Aun así, hay una opción que Fernández recomienda: los filtros o etiquetas. Outlook, Gmail y Hotmail tienen mecanismos que permiten clasificar en carpetas los mails que van llegando de acuerdo con cómo el usuario lo programó con anticipación. De esta manera, desconectarse es, en la práctica, posible, aunque Fernández advierte que no se puede confiar totalmente en los filtros y que uno debería hacer su procesamiento manual. También señala como ventaja que las cuotas de almacenamiento son generosas (llegan a diez gigabites), pero no es tan fácil en el caso de las cuentas institucionales, cuya cuota es de 1 gigabite aproximadamente. De todas formas, es evidente que hay una inercia que va mucho más allá de las cuestiones prácticas. “Sherry Turkle, del Instituto de Tecnología de Massachusetts (MIT) y autora del libro Alone Together, dice que mirar mails o SMS frente a otros puede ser tan contagioso como un bostezo. La gente pasa el 90% de su tiempo de trabajo con los mails, y en su casa envían SMS estando a la mesa”, señala Bustamante. “Vivimos en esta hiperconectividad, donde uno se despierta y lo primero que hace, antes de desayunar, es revisar su celular, entonces en vacaciones es difícil no seguir la rutina, incluso aunque uno se lo proponga.”

En pleno entusiasmo veraniego, cuesta reconocer que las responsabilidades laborales también se guardan en las valijas, y es entonces cuando los psicoanalistas Pedro Horvat y Diana Sahovaler exponen otra situación: la ansiedad por estar desconectados. “El celular y el mail nos permiten la ilusión de estar permanente conectados. Cuando esto no está, genera la ansiedad de quedar fuera de todo, del control de lo que es importante”, indica Horvat. Sahovaler, además, señala que muchas personas recurren a la conexión como un refugio. “Les causa cierta angustia estar en un entorno desconocido y por eso buscan lo conocido, que es el trabajo”, dice. Carlos Macra, por su parte, se mantiene enfático en la necesidad de revisar el correo: como socio fundador de su empresa, no verlo le puede costar un negocio. “Son cuestiones que se tienen que hacer”, determina. Sin embargo, especialistas como Bustamente señalan que esa aparente sobrerresponsabilidad también puede encubrir otras cosas. Ella menciona a Brian Uzzi, profesor de liderazgo en la Northwestern University’s Kellogg School of Management, quien explica que, aunque la mayoría de los mails no sean urgentes, es algo que queremos conocer, actualizar y controlar, incluso en períodos de descanso. “En personas acostumbradas a estar en continuo contacto con el correo electrónico, el hecho de dejar de consultar la bandeja de entrada puede producir una ansiedad incontrolable. Por eso la solución quizá no sea dejar todos los dispositivos de lado, sino planificar momentos para chequearlos”, sugiere Bustamante. La clave es dosificar y aprender a incorporar los nuevos hábitos sin volverlos nocivos. Al fin y al cabo, el descanso es algo personal y cada uno se desenchufa como quiere. Si es que puede.

Con la colaboración de Fernando Massa.

Suplemento La Nación y La Nación Digital

Por todos es sabido que los datos de los usuarios son tratados por Facebook como mera mercancía para terceras empresas. Una reciente historia da un paso más allá, la de un blogger y activista que logró comprar datos de más de un millón de usuarios (y no al propio Facebook) de esta red social por apenas cinco dólares, como cuenta Forbes.
El blogger en cuestión es Bogomil Shopov, activista de derechos digitales de la República Checa, que publicó en su propio blog la noticia de esta adquisición. Así se revelaba la existencia de un mercado negro de datos personales de usuarios de Facebook. Acabo de comprar más de un millón de… ¡Datos de usuarios de Facebook! ¡OMG!, escribió Shopov el pasado martes en su blog. Una revelación que, como es natural, preocupó a la compañía, que no tardó en ponerse en contacto con él.

Mediante un correo electrónico, le pedían un teléfono con el que contactar de forma más directa. Shopov accedió, y la posterior llamada, le pedían que no difundiera la espinosa información que había descubierto, y que borrara el contenido que ya había publicado. La propia red social le alertó de que la llamada estaba siendo grabado, toda vez que trataban de quitar hierro al asunto asegurando que la llamada era en aras de ‘mejorar el servicio’. Shopov ya había explicado que en dicha lista había encontrado incluso varias cuentas de sus amigos. Una lista que tenía datos de usuarios mayoritamiente originarios de Estados Unidos, Canadá, Reino Unido y el resto de Europa. Concretamente, nombres de usuario, nombres reales, y correos electrónicos asociados. Y que como ya se encargó de investigar, no habían sido obtenidas únicamente mediante cuentas desprotegidas, de fácil acceso público. También habían cuentas supuestamente privadas con los datos ocultos.

Facebook, días más tarde, trató de difundir una versión diferente: estos datos de usuarios únicamente pudieron ser registrados mediante el rastreo de cuentas desprotegidas a las que extraer información. Teoría que choca con la versión del blogger, y con la lógica. El esfuerzo de rastrear un número desconocido de cuentas para lograr encontrar 1.100.000 desprotegidas y organizar su información, difícilmente será viable, y mucho menos vendido por la ínfima cantidad de cinco dólares. El método era otro: recopilar datos a través de las aplicaciones internas de Facebook.

El ofrecimiento estaba publicado en la plataforma Gigbucks por el usuario Mertem, quien sostenía la versión de las aplicaciones, y trataba de tentar a potenciales compradores asegurando que los usuarios de dicha lista eran usuarios activos, y que de tener cualquier producto o servicio a ofrecer, esa información era potencialmente interesante para el vendedor.

La moraleja de esta rocambolesca historia es la que pretende expandir Shopov: cualquiera es capaz de obtener datos ajenos en internet, pero sobre todo de usuarios que aceptan las condiciones y términos del servicio de aplicaciones de terceros, en cuyo caso sus datos personales van a parar directamente a desarrolladores que ya los tienen en sus manos y pueden hacer cualquier cosa con ellos. Como por ejemplo, vender un pack por unos pocos dólares al primer interesado que los vea. Este blogger no es un novato en esto, está inmerso en numerosas actividades y plataformas para la defensa de la libertad y la privacidad en la red, así como ligado al Partido Pirata. De momento ha logrado un avance al alcance de pocos: poner en alerta a todo un equipo de ingenieros de seguridad informática de una red social con más de mil millones de usuarios.

Del Blog alt1040.com

El nuevo – y esperado – dispositivo de Apple ya está entre nosotros: Después de meses de rumores y decenas de filtraciones, el iPad Mini salió a la cancha, dispuesto a pelear el reinado de las tablets de gama baja. ¿Con que armas contará la terminal para hacerse con el trono? Phil Schiller, Vicepresidente de Marketing Mundial, fue el encargado de enumerarlas.

7,2 mm de grosor, 300 gramos y 7,9 (1024 x 768) pulgadas con la misma resolución del iPad 2 fueron las primeras características reveladas del equipo. Según Schiller, estas medidas lo vuelven ideal para “chequear eMails, navegar por la web, visualizar fotografías e, incluso, leer revistas o eBooks“.

A simple vista, el competidor directo parece ser la Nexus 7 y así lo han hecho saber en Apple, comparando las características de ambos equipos. Según enumeró el ejecutivo de la compañía, además de una pantalla de mayor tamaño (7 pulgadas vs. 7.9) y una construcción más robusta (plástico versus aluminio), posee un mayor tamaño del navegador para visualizar portales y apps de terceros(casi un 50% más de pantalla utilizada).
La nueva tablet de Apple ya aparece en la web oficial de la compañía

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En cuanto al hardware, se confirmó lo que se rumoreaba. Procesador A5, versiones con LTE, cámara FaceTime HD, lente trasero de 5MP con tecnología iSight, nuevo conector Lightning y batería de larga duración (aproximadamente 10 horas).

El precio de salida del iPad Mini es de 329 dólares en su versión de 16GB, casi 100 dólares más que su competidor de Google. A su vez, la versión con conectividad a redes de alta velocidad LTE arrancará en los 459 dólares. El resto de la gama estará en los U$S429 y U$S599 (LTE) en su versión de 32GB y U$S529 y U$S659 (LTE) en su versión de 64GB. La preventa comenzará este viernes y su llegada a los distintos mercados (Por ahora no figura ningún país de América del Sur) será el 2 de noviembre.

Del blog redusers

Hablar de redes sociales y Social media en el ámbito comercial y de las empresas ya no resulta nada extraño o anormal. Su eclosión generó un fenómeno de masas que termino conquistando también a negocios y marcas debido a su gran potencial y grandes posibilidades.

Lo cierto es que durante todo este tiempo, muchas cosas han cambiado. Las redes sociales se han convertido en poderosas herramientas para la mercadotecnia y la comunicación de las empresas, y hemos aprendido lo más fundamental: el éxito en las redes sociales no llega tan sólo por estar en ellas. Requiere de un esfuerzo y continuo trabajo en un campo de batalla donde concurren todo tipo de usuarios. Fanáticos y detractores de marcas, pero sobre todo críticos y duros cuando las empresas no dan la cara, se esconden o son incapaces de ofrecer soluciones eficientes y respuestas inmediatas.

Todavía serán muchos lo que consideren que las redes sociales puedan concebirse como una moda o una tendencia que termine desgastándose dando paso a otras innovaciones tecnológicas. Pero lo importante es el momento que vivimos. Y sí, esto es posible. Sin embargo hace poco más de una década, muchos gerentes y empresarios despreciaban el valor y la necesidad de mantener una presencia en internet a través de la web, algo esencial en nuestros para todo tipo de negocios.

Pensar en las redes sociales como un espacio de ocio donde sus usuarios invierten su tiempo libre, no está reñido con el hecho de que sea el lugar ideal para que las marcas y empresas tengan una presencia activa y destacada. Inclusive, podríamos afirmar que este sería el escenario ideal que mucho antes hubiéramos imaginado y deseado. Por lo tanto, es imprescindible que a pesar de los diferentes mitos sobre este tipo de medios, las empresas sean realmente conocedoras de sus ventajas, de sus peligros y de sus posibilidades, tomando todo ello en serio y pensando en hacer uso de las mismas de forma inteligente en beneficio de sus negocios.

Yes We Can

Este era el slogan utilizado por el senador demócrata Barack Obama en la campaña primaria presidencial de 2008 que le llevo a la casa blanca como Presidente de EE.UU. Y es precisamente este lema el que las empresas deberían tomar como espíritu en su aventura en los social media.

Se puede pero se debe intentar de la forma correcta. Sin estrategia no hay paraíso, y en las redes sociales, la mera presencia sin control ni gestión puede terminar incluso siendo perjudicial y contraproducente. Sería como un ciudadano apasionado por las películas bélicas que decide aparecer en medio de una batalla sin defensa ni armas. Seguramente saldría como poco mal herido. A quién se le ocurre!

Este ejemplo inusual puede servirnos para entender la importancia de conocer el medio en el que vamos a aventurarnos. Conocer su funcionamiento, como podemos estar preparados, que tipo de recursos necesitaremos y aquellos en los que deberemos invertir, y sobre todo tener claro realmente si tenemos una estrategia y un objetivo definido. Como podemos comprobar para nada parece el juego de niños al que muchos se refieren como restando importancia.

La verdad esta ahí fuera dentro

Fox William Mulder era el personaje ficticio interpretado por el actor David Duchovny en la serie de televisión Expediente X, y en cuyo despacho siempre era visible aquel poster en el que podía leerse la frase “The Truth is Out There”. Fuera o dentro, lo importante era su búsqueda de la verdad. Encontrar las razones y las respuestas a sus incógnitas y preguntas. Y claro, en el caso de las redes sociales, también existan las empresas que por desconocimiento continúen cuestionando cuales son los aspectos y razones importantes para estar presentes y mantener una continua actividad dentro de ellas.

Como respuesta a todo ello, hemos de poner de manifiesto que las redes sociales son una auténtica oportunidad para las empresas por que nos han facilitado el escenario ideal para establecer y mejorar los vínculos y relaciones con nuestros clientes y seguidores, teniendo la oportunidad de conocerlos aun mejor, saber cuales son sus preferencias, que es lo que realmente quieren o necesitan y cual es su percepción hacia nuestra propia marca o empresa.

La presencia de las empresas en las redes sociales, tan sólo es el inicio de un largo camino en el que las empresas se ponen en marcha. Un recorrido durante el cual, no están exentas las sorpresas. Clientes que requieren de una mayor atención o ayuda y que esperan impacientes de una rápida y eficiente respuesta, problemas o malas experiencias con algún producto o servicio y que quedan aireados a la vista de todos, quejas, denuncias, reclamaciones, todo tipo de opiniones. ¿Realmente están las empresas preparado para ello?

En este justo instante habrá quienes estén pensando… pues para eso mejor no estar!. Conclusión equivocada. Esta reacción estaría demostrando nuestra dejadez y el miedo de afrontar los problemas reales que rodean a nuestro negocio, y los problemas de nuestros propios clientes y consumidores que independiente de nuestra presencia en este tipo de medios seguirán siendo los mismos. ¿Por qué no llenarse de valentía, de honradez, de seriedad, de cercanía, de transparencia, de buena voluntad y estar presentes en un medio no sólo para vender sino para ayudar o mejorar la relación con los que un día confiaron en nuestro negocio? Aunque para muchos consumidores esto bien pudiera parecerse a una utopia, sin duda esta sería la mejor actitud para lograr ganar la confianza que haga que otros nos conozcan y lleguen hasta nosotros a través de las recomendaciones y las buenas lenguas. Si tenemos la oportunidad de ser empresas realmente sociales, por qué no serlo?

Está más que claro que esto no es un juego de niños, y el problema es que muchas empresas realmente todavía no han crecido ni madurado para darse cuenta de ello.

Del Blog Puromarketing.com

Cada vez es más frecuente la presencia de empresas en redes sociales como facebook, twitter y otras. En EE.UU, el 66% de las empresas de la lista Fortune 500 están presentes en facebook, el 62% en YouTube, y el 87% disponen una cuenta corporativa de Twitter. Y el éxito se replica en todo el mundo. Pero al estar presentes en las redes sociales aparecen nuevos riesgos de los que muchas empresas no son conscientes y no saben cómo enfrentarse a ellos.

Según el estudio “2012 IBM Global CEO Study”, el 16% de las empresas utilizan las redes sociales para interactuar con sus clientes, una cifra que espera multiplicarse por 3 dentro de los próximos 3 a 5 años.

Altimeter Group ha preguntado a profesionales encargados de la gestión de riesgos de las empresas, incluidos profesionales de las comunicaciones públicas, abogados, “compliance managers”, entre otros, qué medios o redes sociales son las que más riesgos representan para su compañía y su negocio.

El consenso alcanzado sitúa a las más populares como las más peligrosas, con Facebook con el 61%, y Twitter con el 60%, a la cabeza de las respuestas. YouTube situada en tercer lugar con un 43%. Muy lejos, las respuestas han situado con un 10% a blogs de terceros y comentarios en blogs, con un 8% el blog corporativo así como LindedIn.

Muchas compañías perciben que su presencia en las redes sociales puede llevar a dañar su reputación, según un 66% de los participantes. Un chiste o un comentario improcedente, una queja dejada sin resolver en la página de facebook, pueden tener terribles consecuencias.

La siguiente mayor preocupación para las empresas es la posibilidad de filtración de información confidencial, con un 32% de las respuestas. El riego para la propiedad intelectual alcanza un 28% de los comentarios.

Según los autores del estudio, para salvaguardar la reputación de la marca, proteger la información y la propiedad intelectual y mitigar posibles conflictos legales, las compañías deben adoptar políticas de seguridad más proactivas a la hora de manejar sus redes sociales.

Para Altimeter, las empresas necesitan poner en marcha una efectiva política de riesgos, basada en cuatro elementos o etapas:
Identificación de riesgos;
Evaluación y establecimiento de prioridades de esos riesgos frente a unos recursos limitados;
Mitigar y ocuparse los riesgos para reducir su impacto en la organización;
Evaluar los riesgos emergentes frente a los esfuerzos para mitigarlos.

Del Blog puromarketing.com

A pesar de que muchas universidades y centros de educación se están sumando a la “moda” del Community Manager, no creo que esta profesión pueda aprenderse dentro de un aula. Sí, hay algunos conceptos de marketing involucrados y tenemos que tener aunque sea una mínima experiencia en redacción creativa, pero la mejor manera de aprender a ser un Community Manager decente es a través de la práctica. No hay un “libro” que tenga las bases de cómo hacerlo porque francamente es una labor reciente y todavía se están afinando los puntos principales.

Las redes sociales cambian todo el tiempo, sumando nuevas funcionalidades para mantener a sus usuarios siempre interesados. Por eso, el “curso” que hagamos este mes no nos dejará preparados para las novedades que nos traigan Facebook o Twitter el mes que viene. O la próxima “gran” red social que de repente nos pise los talones. Lo que sí hay que tener es un buen olfato para saber qué cosas son las que los usuarios disfrutan, y esto se desarrolla de una sola forma: prueba y error.

Para los que recién están comenzando en el mundo de las redes sociales y se sienten un poco perdidos, hoy nos vamos a concentrar en dar una serie de trucos que pueden facilitar la existencia por los primeros meses de tarea. Como con todos los empleos, el de Community Manager también requiere que nos aclimatemos a las circunstancias y a nuestro cliente. Por el momento nos concentraremos en Facebook, dado que es el que más herramientas nos provee y el que tiene más secretos escondidos.
Programación de publicaciones

Cuando hace unos meses Facebook anunció la posibilidad de programación de publicaciones en las fanpages, los Community Managers alrededor del mundo celebraron. Para el usuario de a pie, no hace demasiada diferencia. Pero para los CM puede alivianar el trabajo de forma significativa. Esto no quiere decir que una vez que programamos la publicación nos podemos olvidar de la existencia de la fanpage y seguir haciendo otras cosas. Hay que estar bien atentos a las reacciones que tendremos por parte de los usuarios.

Para poder programar una publicación en Facebook, primero tenemos que escribirla (o pegarla desde otro archivo, si es que hicimos las cosas bien y hemos planificado nuestros contenidos con antelación) y luego, antes de apretar el botón de publicar, hacer clic en el ícono del reloj que aparece en la esquina inferior izquierda:
Registro de actividad

Esta herramienta es muy útil cuando no somos el único CM trabajando en una fanpage, o cuando el cliente también suele hacer publicaciones o responder comentarios. Además de ser un importante registro para el trabajo colaborativo, aquí podemos ver todas las publicaciones que se hayan programado. Si otra persona ya programó algo que nosotros queríamos publicar, es mejor fijarse antes aquí.

El registro de actividad es una herramienta muy completa que en la vorágine del día a día puede ser desestimada. Sin embargo, aquí tenemos un compendio de todas las cosas que están pasando en nuestra fanpage: quién está dejando comentarios en el muro (si es que lo tenemos abierto), además de ver qué actualizaciones se han realizado a la información de la página, cuáles han sido las publicaciones y las respuestas, qué fotos y videos se han publicado, y más. Nos permite hacer un paneo general de la situación de la fanpage, sin ser numérico. Teniendo en cuenta esto, nos movemos a nuestro próximo truco.
Facebook Insights

Una de las tareas fundamentales del CM es estar siempre bien informado de qué está pasando en su página. Puede que sepamos cuáles son los temas principales de conversación, pero también tenemos que tener una idea de cuáles son los números que se están moviendo. Tener un buen sentido de la analítica de nuestra fanpage nos ayuda a programar mejor las publicaciones, y ver qué contenidos son los que más funcionan.

Los Facebook Insights se pueden descargar en forma de reporte de Excel, algo realmente útil pero que tendremos que abordar en otra entrega, dado que se pueden aprovechar de múltiples formas. Para poder estar informados en el día a día del éxito de nuestras publicaciones, podemos recurrir a los Insights nativos de Facebook, sin necesidad de descargar nada. Estos Insights nos proveen información detallada sobre las últimas publicaciones que hemos realizado, como usuarios que interactúan con nosotros, el alcance del post, y el porcentaje de difusión. De todas estas variables que estamos mencionando, la que más nos interesa es el alcance. Así realmente podemos saber a qué porcentaje total de nuestros fans estamos llegando, y cuántos han respondido bien a la propuesta que les dimos.
Crea tabs interesantes

Las tabs o pestañas han pasado al segundo plano desde la llegada del Facebook Timeline, pero siguen siendo una opción increíble para crear nuevas formas de interactuar con los usuarios. A través de las tabs podemos crear páginas dentro de Facebook usando iFrame, lo que nos permite un abanico casi infinito de posibilidades donde podemos proponer juegos, subir videos, crear canales adicionales de soporte, y más.

Para poder crear un tab nada más necesitamos una idea creativa, un mínimo conocimiento de HTML y unas buenas imágenes para acompañar. Si queremos hacer algo más avanzado, por supuesto que necesitaremos de la ayuda de un proveedor, un diseñador o un programador. Pero muchos de ellos tienen la costumbre de pasarnos las cosas listas “para subir”, o sea que tendremos que tomarnos el trabajo. Hacerlo es muy simple: vamos a la configuración de la fanpage, y seleccionamos Aplicaciones en la barra lateral. Aquí ya podemos sumar una nueva aplicación, a través de la información que nos haya proporcionado nuestro proveedor.
Gestiona bien tu información

Aunque no es lo mismo que sucede con Google, también tenemos que optimizar el resultado de nuestras páginas de Facebook. Una buena forma de hacerlo es completar todos los campos de la información. He visto infinidad de páginas en las que solamente ponen una breve descripción, en lugar de dar toda la información que se pueda dar.

Para poder optimizar nuestra página tenemos que tener la información bien completa. Podemos obtener todos estos datos de nuestro cliente para luego completar. El panel, como siempre, se accede desde la configuración de la página –esta parte de Facebook será tu nueva mejor amiga-.

Por supuesto, se trata de consejos muy básicos, pero nunca está de más seguirlos. Ser CM es una actividad de todos los días, que muchas veces no respeta los horarios laborales, así que en algunas semanas estas cosas surgirán naturalmente.

Del Blog Bitelia