e-marketing para tu negocio

¿Cuáles son las diferencias entre e-business, e-commerce y el e-marketing?

El e-commerce incluye las transacciones en línea entre vendedores y compradores, cabe destacar que no incluye las acciones de marketing o administrativas para propiciar las condiciones para que esta actividad ocurra. Como ejemplo, amazon.com es un portal especializado en venta de productos a nivel mundial, permite la compra a través de una plataforma en línea con diversas opciones de pago, permitiendo el desarrollo de transacciones financieras a través de un medio completamente digital.

E-business se refiere a la automatización de los procesos y etapas que se llevan a cabo durante el desarrollo del negocio, incluyendo la compra de materiales, almacenaje, producción, logística, administración y procesos de postventa, entre otros. Abarca un grupo más amplio de actividades interconectadas. En este caso podemos mencionar como ejemplo los servicios financieros que han mejorado los procesos de negocios y la participación de los usuarios a través del uso de tecnología y medios digitales, como es el caso de BBVA Bancomer que cuenta con una infraestructura, portal, plataformas de servicio para uso de los empleados, así como sistemas para cajeros y actualmente aplicaciones para dispositivos móviles que permiten hacer más eficientes las acciones y comunicación con el cliente, mejorando la calidad en el servicio, la seguridad y optimización de los procesos administrativos involucrados.

E-marketing es la parte central del e-business, ya que está fundamentado en los consumidores, acercándolos y conociéndolos mejor para añadir valor a los productos, y mejorando los canales de distribución y ventas, a través de estrategias que usan canales y medios digitales (que incluyen sitios web, publicidad y anuncios en línea, correo electrónico, televisiones interactivas, dispositivos móviles, etc.), además permiten incorporar a los clientes en un contexto comunicado y en línea. La importancia del e-marketing, radica en que su adecuada aplicación permite comprender mejor a los consumidores y clientes potenciales para obtener información y mantener un dialogo constante, permitiendo así una comunicación dinámica.

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¿Utilizas marketing interactivo para tu marca?

Internet ha brindado al Marketing herramientas poderosas que permiten tener un alcance más específico hacia los consumidores y audiencias de las distintas marcas, además de la inmediatez de la información, nos brinda datos y mediciones que pueden ser analizados para crear estrategias que permitan alcanzar los objetivos de los programas de comunicación de marketing.

Por otro lado, este contexto ha permitido que los consumidores sean elementos activos del proceso de comunicación y conciencia de marca, conducidos por acciones que se ven reflejados en la lealtad y las ventas. Por tal motivo es fundamental contar con los elementos que nos permitan gestionar un buen programa de comunicación integrada de marketing.

El marketing interactivo es el desarrollo de un programa de marketing que crea interacciones entre las marcas y los consumidores. Incluye dos actividades primordiales, la primera a través de proveer información acerca del target y preferencias de segmentos específicos, la segunda, en la que el consumidor se convierte en un participante activo en el proceso que involucre el marketing. Los objetivos principales de estas prácticas son: branding, generar ventas, conducir al sitio web, construir lealtad, nutrir listas de e-mail, crear seguimiento, ofrecer incentivos, almacenar información personal y brindar precios de premio.

Fundamentalmente, el marketing interactivo transforma la información en acciones inmediatas por parte de los consumidores, por lo que es importante llevar a cabo varios pasos estratégicos que permitan alcanzar los objetivos planteados:

  • Cultivar una actitud de entrega, ofrecer algo a cambio de enganchar a los consumidores con la marca, ya sea regalos, mercancía o información valiosa.
  • Ganar la confianza, a través de la empatía y buscar la solución de los problemas de los consumidores siempre de una manera franca y honesta.
  • Sintetizar en una palabra lo que mejor describe a la marca ya que puede ser utilizada en diferentes aplicaciones y construcción de mensajes.
  • Mantener actualizada la visión de la empresa.
  • Elegir los mejores canales de comunicación para enviar el mensaje e interactuar con los consumidores, lo cual dependerá del segmento y la información.
  • Evaluar y realizar los ajustes correspondientes permitirá analizar el alcance y llevar a cabo acciones correctivas en plazos de tiempo adecuados.
marketing de contenidos

La importancia del marketing de contenidos

Uno de los conceptos que ha cobrado mayor atención en el entorno digital, es el de Content Marketing o Marketing de contenidos. Este término se refiere a la implementación de estrategias para generar y distribuir contenidos de valor y calidad, que sean atractivos a clientes potenciales, compradores, consumidores y audiencia meta para una marca, producto o servicio; con el fin de atraer más seguidores o incrementar las ventas.

Es primordial conocer el perfil del segmento al que queremos dirigirnos, para identificar sus preferencias, necesidades y estilo de vida; de esta forma se puede crear información útil y distribuirla en los canales más indicados (video, post, blogs, newsletter, social media, e-books, webinars, etc.). Uno de los errores más comunes consiste en no establecer los objetivos de la estrategia, por lo que es recomendable determinar el alcance y poder medir los resultados a corto y largo plazo, considerando una planeación de actividades.

El alcance de marketing de contenidos, permite implementar acciones que no sean intrusivas con los consumidores, a través de contenido de valor, se logra un seguimiento orgánico, creíble y confiable que se viraliza, para así convertir las visitas en clientes.

Una de las fortalezas más importantes del marketing de contenidos, es que puede aplicarse a diversos sectores y aumentar su potencial a través de estrategias de posicionamiento web (SEO, SEM, etc.), además permite descubrir tendencias e insights de los consumidores, lo que hará más fácil la diferenciación ante la competencia.